よくあるご質問

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よくあるご質問

IHG・ANA・ホテルズに関するご質問

Q1: IHG・ANA・ホテルズにはどんなブランドがありますか？

プライオリティ・クラブリワーズに関するご質問

Q1: プライオリティ・クラブリワーズとは何ですか？
Q2: 会員になるとどんな特典がありますか？
Q3: プライオリティ・クラブポイントの獲得方法は？
Q4: 貯まったポイントはどんな特典と交換できますか？
Q5: 会員登録方法は？
Q6: ポイントではなくマイルを貯めるには？

携帯サイトに関するご質問

Q1: 携帯サイトはありますか？
Q2: 携帯サイトからも宿泊予約できますか？

その他のご質問

Q1: ANAご利用券はどこのホテルで使えますか？
Q2: ホテルで使えるギフト券はありますか？
Q3: ホテルのパンフレットを送ってくれませんか？
Q4: ホテルの写真データを送ってくれませんか？

国内ホテルの宿泊予約に関するご質問

Q1: オンライン予約はどうやってするの？
Q2: 宿泊予約の確認はどのようにすればいいですか？
Q3: 予約の変更・キャンセルの方法は？
Q4: 会員登録情報の確認変更の方法は？
Q5: パスワードを忘れてしまったらどうするの？
Q6: ログインできないのですが？

海外ホテルの宿泊予約に関するご質問

Q1: オンライン予約はどうやってするの？
Q2: 予約の確認・変更・キャンセルの方法は？
Q3: 予約の時にクレジットカード番号は必要ですか？
Q4: ベストプライス保証とはどんなサービスですか？

ウェディングに関するご質問

ウェディングに関するご質問

IHG・ANA・ホテルズに関するご質問

Q1

IHG・ANA・ホテルズにはどんなブランドがあるのですか？

A1

IHG・ANA・ホテルズには4つのブランドがあります。

インターコンチネンタルホテル
最高のときをお過ごしいただくためのハイクオリティなグローバル・ホテルブランド。
洗練されたおもてなしと最上のサービスをご提供します。
ANAクラウンプラザホテル
世界中で愛されている高級ブランドホテルのひとつです。
機能的な設備とシンプルで快適なサービスで、心地よさの本質にこだわりお客様をお迎えします。
ホリデイ・イン
高い知名度を誇る世界的なホテルブランド。全国の主要都市の好ロケーションに展開し理想的なたびの拠点としてご利用いただけます。
ANAホテル
日本を代表するホテルブランドとして、北海道から沖縄まで、日本全国の主要都市やリゾートに幅広く展開。
ビジネスにレジャーに、豊かな時間をお届けします。
IHG・ANA・ホテルズグループのご案内

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国内ホテルの宿泊予約に関するご質問

Q1

インターネットでの予約はどのようにすればいいですか？

A1

IHG・ ANA・ホテルズのオンライン予約システムでは、会員登録いただかなくてもオンライン予約が可能になりました。引き続き会員登録機能もご用意しておりますので、ご利用頻度の多い方は、毎回個人情報を入力する手間が省けますこちらの機能をご利用ください。ご登録に際しての登録料金、年会費等は一切ございません。

※: 下記宿泊プランの検索方法をご参考に、当IHG・ANA・ホテルズのウェブサイトにてご予約ください。

【宿泊プランの検索の方法は何通りかございます。】

●宿泊条件がお決まりの方
宿泊希望日、ご宿泊数、1室ご利用人数を選択し、プランまたは部屋タイプから検索いただけます。
●一覧からお選びになりたい方
プラン一覧または部屋タイプ一覧から検索いただけます。
ご希望のプランが決まりましたが画面にしたがいお進みください。

【複数の予約が出来ます】
一度のログインで複数（同じ条件で複数室、別条件のプラン）のご予約が出来ます。
【予約方法】
ご宿泊になるホテルを選択し、宿泊プランまたはお部屋タイプからお選びいただけます。
ご予約はこちら

Q2

宿泊予約の確認はどのようにすればいいですか？

A2

ご宿泊のご予約が完了するとご登録いただいたメールアドレス宛に予約確認メールをお送りいたします。内容をご確認の上、チェックアウトするまでお客様でお持ちください。オンラインで予約いただいた宿泊内容の確認をする場合はマイページからログインいただきご確認ください。

マイページ

Q3

予約のキャンセル変更はどのようにすればいいですか？

A3

●ご予約の変更
ご予約いただいた宿泊内容の変更をご希望の方は　お手数ですが直接ホテルにお電話下さい。
お電話の際、お客様のお名前、宿泊日、インターネットからの予約である旨　お申し出ください。

※

オンラインでの予約変更は承っておりません。
●予約のキャンセル
ご宿泊のキャンセルはオンラインで受け付けております。　
マイページからログインいただき予約のキャンセルをしてください。

マイページ

※: お客様がその責めに帰すべき事由により当予約システムを通じてなされたご予約が取り消された場合、
各系列ホテルの宿泊約款に定める違約金を申し受けます。
なお、詳細は各系列ホテルの予約係までお電話にてお問い合わせください。

Q4

会員登録内容の確認・変更はどのようにすればいいですか？

A4

登録いただいた情報を変更・確認する方は
マイページからログインいただき会員様ご自身で変更をお願いしております。

マイページ

Q5

パスワードを忘れてしまったらどうすればいいですか？

A5

パスワードをお忘れの方はこちらからご確認下さい。

パスワードをお忘れの方

ご登録の電話番号とE-Mailアドレスをご入力ください。
ご入力いただいたアドレスにE-Maiiでお客様のパスワードをお知らせいたします。
ご確認いただけない場合はお客様のお名前、お電話番号、E-Mailアドレス、生年月日をお書添えの上、
E-Mail：corp.info@ihganahotels.com
までご連絡くださいますようお願いいたします。

Q6

ログインできないのですがどうすればいいですか？

A6

ご利用になるサイトによってログインアカウントが異なります。

■IHG・ANA・ホテルズのWebサイト（www.anaihghotels.co.jp ）

IHG・ANA・ホテルズのWEBサイトでご案内している「マイページ」にログインする際はご登録いただいている下記アカウントになります。

ID : E-mailアドレス
パスワード : 設定いただいたパスワード

マイページ

【対象サイト】
IHG・ANA・ホテルズ（www.anaihghotels.co.jp )
国内33ホテルのオリジナルWebサイト

注意事項：
2011年6月15日（水）よりオンライン予約システムを新しく変更いたしました。
そのため、ログイン入力がお電話番号からメールアドレスへ変更となりましたので、ご登録いただきました
メールアドレスにて、ログインをお願いいたします。詳しくはこちらをご確認ください。

■IHGのWebサイト（http://www.ichotelsgroup.com ）

IHGのWebサイト、各ブランドのWebサイトでログインする場合はプライオリティ・クラブリワーズの会員番号またはE-MailアドレスとPIN番号でログイン下さい。

【対象サイト】
IHGのWebサイト（www.ichotelsgroup.com ）
インターコンチネンタルホテルブランドサイト（www.ichotelsgroup.com/intercontinental/ja/jp/home ）
ホリデイ・インブランドサイト（http://www.ichotelsgroup.com/h/d/hi/490/ja/home ）
IHG・ANA・ホテルズから海外ホテルを予約する場合（www.anaihghotels.co.jp )

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海外ホテルの宿泊予約に関するご質問

Q1

インターネットの予約はどのようにすればいいですか？

A1

海外のIHGホテルズグループの予約方法はこちらでご案内しています。

※: 国内ホテルのオンライン予約とはシステムが異なります。

海外ホテル予約ご利用案内

Q2

予約の確認・変更・キャンセルどのようにすればいいですか？

A2

ご予約の確認・変更・キャンセルをする場合はこちらから、お客様のプライオリティ・クラブリワーズ会員番号とPINまたは予約の確認番号とご予約時に入力いただいた名字を入力いただき、ご確認ください。

ご予約の確認・変更・キャンセル

Q3

予約の時にクレジットカード番号は必要ですか？

A3

クレジットカードを利用したオンライン予約保障を設けております該当ホテルがその責めに帰すべき事由により、ご予約いただいた客室をご利用になれない事態が発生した場合、該当のホテルが同等のホテルの客室を確保し、そのホテルへの交通手段を手配いたします。また、宿泊地変更に伴う通信費 (電話代) もホテル側で負担いたします。
また、該当のホテルが 1 泊目の宿泊費用 (税込み) を負担します。前金をお振り込みいただいている場合は、返金いたします。

Q4

ベストプライス保証とはどんなサービスですか？

A4

ベストプライス保証とは、IHGの公式サイトにおいて、どのインターコンチネンタル・ホテルズ・グループ（IHG）のホテルでも最低料金をご提供するというIHGの約束です。
お客様が当社公式サイトにてご宿泊予定のホテルを最低料金でご予約後、24時間以内に他のサイトで同じ日程、同じホテル、同じご宿泊タイプ、同じ条件で、より低料金のお部屋が提供されていることを発見された場合は、インターコンチネンタルグループに直ぐにご連絡下さい。その低料金に合わせるだけではなく、初日の宿泊料を無料にさせていただきます。
ベストプライス保証を適用する際には、比較対象となる Web サイト上で、該当する客室が空いており、一般に公開され、ただちに予約可能であることが条件となります。

この保証をご希望される方はベストプライス保証サポートデスクにお電話頂くか、ご予約の詳細をベストプライス保証フォームにご記入の上お問い合わせ下さい。
詳しくは、約款・規約と下記にあるベストプライス保証の適用についての一例をお読みください。
※インターコンチネンタル・クラウンプラザ・ホリディインがホテル名に含まれないANAホテルズは、ベストプライス保証の適用外となりますのでご了承ください。

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プライオリティ・クラブリワーズに関するご質問

Q1

プライオリティ・クラブリワーズとは何ですか？

A1

ポイントの獲得やポイントの引換えが手軽にできる会員プログラムプライオリティ・クラブリワーズ。
ご入会いただくと世界4,400ホテルで、会員だけの特別なサービスや特典がご利用いただけるほか、ご宿泊いただくことでポイントを獲得できます。
獲得したポイントは、ホテルでの宿泊、各種商品のほか、航空会社のマイレージなど様々な特典と交換することができます。
プライオリティ・クラブリワーズのご案内

Q2

会員になるとどんな特典がありますか？

A2

会員のお客様には、メンバーだけの特別なサービスのほか、さまざまな特典に交換いただけるプライオリティ･クラブリワーズポイントを獲得することができます。
【クラブ会員特典】

ご利用適用除外日がなく、いつでもご利用可能な無料宿泊特典
メンバー間でのポイント移行
貯めたポイントの無期限持ち越し
世界4,400のホテルで、特典利用が可能
ポイントや航空マイレージの獲得
新聞のデリバリーサービス（平日）
レイトチェックアウトのご利用

プライオリティ・クラブリワーズ会員特典のご案内

Q3

プライオリティ･クラブリワーズポイントの獲得方法は？

A3

プライオリティ･クラブリワーズ会員の皆様には、さまざまな方法でプライオリティ･クラブリワーズポイントを獲得いただけます。

● ご宿泊で貯める
IHGホテルズグループにご宿泊いただくと1滞在ごとにポイントを獲得いただけます。
獲得ポイントはご利用になるホテルによって異なります。
獲得ポイント一覧
● レストランで貯める
国内のIHG・ANA・ホテルズのグルメマイル対象レストラン・バーをご利用いただくと100円（税込み）ごとに3ポイント貯まります。
（一部加算対象外のホテルがございます）
● ウェディングで貯める 　
国内のIHG・ANA・ホテルズのウェディングマイル対象ホテルでご婚礼・披露宴を挙げるとお料理とお飲物の総額100円（消費税除く）＝2ポイント貯まります。
（ウェディングポイントは一部加算対象外のホテルがございます）
プライオリティ・クラブリワーズ獲得のご案内

Q4

貯まったプライオリティ・クラブリワーズポイントはどんな特典に交換できますか？

A4

貯まったプライオリティ・クラブリワーズポイントは、無料宿泊券、提携航空会社のマイレージ、ホテルご利用特典、各種商品券などお好きな特典と交換いただけます。
特典のご案内

Q5

会員登録方法は？

A5

インターネットからお申し込みいただくか、プライオリティ・クラブリワーズサービスセンターまでお電話ください。
会員登録プライオリティ・クラブリワーズサービスセンター　03-5767-9325（9:00ー18:00　土日祝日除く）

Q6

プライオリティ・クラブリワーズポイントではなくマイレージを加算したいのですがどうすればいいですか。

A6

IHG・ANA・ホテルズをご利用いただくと提携航空会社のマイルを獲得いただけます。
AMCマイルや提携航空会社のマイルをを獲得するにはプライオリティ・クラブ　リワーズにご入会していただく必要があります。航空会社のマイルを獲得したい場合はご宿泊前に事前の申請・登録が必要となります。
登録方法のご案内
●ご宿泊で貯める
IHGホテルズグループにご宿泊いただくと1滞在ごとにマイルを獲得いただけます。
獲得マイルはご利用になるホテルによって異なります。
獲得マイル一覧 ●レストランで貯める
国内のIHG・ANA・ホテルズのグルメマイル対象レストラン・バーをご利用いただくとAMCマイルが貯まります。
（一部加算対象外のホテルがございます）
ANAマイレージクラブカード　100円＝1マイル
ANAカード　　100円＝1マイル
●ウェディングで貯める　
国内のIHG・ANA・ホテルズのウェディングマイル対象ホテルでご婚礼・披露宴を挙げるとお料理とお飲物の総額100円（消費税除く）＝1AMCマイル貯まります。
（ウェディングポイントは一部加算対象外のホテルがございます）
AMCマイル獲得のご案内

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携帯サイトに関するご質問

Q1: 携帯サイトはありますか？
A1: 国内のIHG・ANA・ホテルズの携帯サイトがあります。
携帯サイトなら、いつでもどこでも好きな場所で「IHG・ANA・ホテルズ」の情報をご利用いただけます。

IHG・ANA・ホテルズ　モバイルサイト
http://anaihghotels.co.jp/m
モバイルサイトURL転送サービス
Q2: 携帯サイトからも宿泊予約できますか？
A2: 国内のIHG・ANA・ホテルズの宿泊がオンラインでご予約いただけます。
ご利用いただくには会員登録が必要になりますが、パソコンでご登録いただいているお客様は同じアカウントでログインしていただけます。オンラインでご予約いただけない場合は、直接ホテルにお電話でご予約ください。